BAMBERG (pm) - Zum fünften Mal in Folge hat der TÜV SÜD den Service und die Kundenfreundlichkeit der AOK Bayern unter die Lupe genommen. Neun Unternehmenseinheiten wurden im vergangenen Jahr von September bis November stichprobenweise auf Herz und Nieren geprüft. Die Tester konnten der AOK auch für 2009 das begehrte TÜV SÜD-Siegel Servicequalität und Kundenzufriedenheit erteilen. Direktor Peter Weber zeigte sich sehr erfreut über die erneute Auszeichnung. Es habe sich gelohnt, dass die AOK seit vielen Jahren in kompetente Beratung und qualifizierten Service investiere. Ein Zugang von über 4.000 neuen Mitgliedern im Raum Bamberg/Forchheim allein in 2009 beweist, dass wir auf dem richtigen Weg sind, so Weber. Die AOK Bamberg betreut rund 103.000 Versicherte und über 8.000 Arbeitgeber.
Neben der Prüfung verschiedener Unternehmenseinheiten wurden sowohl Ergebnisse laufender Befragungen von AOK-Mitgliedern zur Kundenzufriedenheit als auch unangekündigte Testkäufe in der gesamten AOK Bayern in die Prüfung mit einbezogen. Bei der Übergabe in München bestätigte Tomislav Vlahovic, Leiter Service-Zertifizierungen bei der TÜV SÜD Management Service GmbH der AOK Bayern, sie habe ihren anspruchsvollen Kurs, die Servicequalität an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, erfolgreich fortgesetzt.
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