Der Neue Wiesentbote

Über 80 Pro­zent der AOK-Ver­si­cher­ten sehen den per­sön­li­chen Kon­takt zu ihren Kun­den­be­ra­tern in Geschäfts­stel­len als sehr wich­tig an. Das ergab eine aktu­el­le Befra­gung der AOK Bay­ern. Bei Ver­si­cher­ten im Alter von 36 bis 55 Jah­ren liegt der Wert sogar bei knapp 90 Pro­zent. Aber auch 81 Pro­zent der 16- bis 35-Jäh­ri­gen sehen im per­sön­li­chen Bera­tungs­an­ge­bot vor Ort eine not­wen­di­ge Ser­vice­lei­stung ihrer Kran­ken­kas­se. „Das Umfra­ge­er­geb­nis zeigt ein­drucks­voll, dass unse­re Ver­si­cher­ten die wohn­ort­na­he Betreu­ung und die hohe Bera­tungs­qua­li­tät sehr schät­zen“, so Mathi­as Eckardt, Bei­rats­vor­sit­zen­der der AOK in Bam­berg und gleich­zei­tig DGB-Regi­ons­ge­schäfts­füh­rer in Ober­fran­ken. Die AOK beken­ne sich des­halb zu ihrem Geschäfts­stel­len­netz. Es habe sich gelohnt, in kom­pe­ten­te Bera­tung und qua­li­fi­zier­ten Ser­vice vor Ort zu inve­stie­ren. „Ein Zugang von ca. 1000 neu­en Mit­glie­dern im Raum Forch­heim allein in 2013 beweist, dass wir auf dem rich­ti­gen Weg sind“, so Eckardt. Im Ser­vice-Ran­king 2013 der Tages­zei­tung „Die Welt“ wur­de die AOK Bay­ern zur besten regio­na­len Kran­ken­kas­se gekürt und erreich­te den so genann­ten Gold-Rang. Nur die AOK Geschäfts­stel­le in Forch­heim betreut rund 33 000 Ver­si­cher­te und rund 3.000 Arbeit­ge­ber. 33 Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter küm­mern sich um deren Belan­ge vor Ort in den Geschäfts­stel­len Forch­heim, Eber­mann­stadt und Gräfenberg.